Artikel 1 – Algemeen
1.1. HerstelWYS, gevestigd te Sint-Amandusstraat 65, 3511 Stokrooie, biedt coaching, lezingen en groepstrainingen aan voor mensen met een eetstoornis en hun naasten.
1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen HerstelWYS en haar cliënten. 
1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 – Diensten
2.1. HerstelWYS biedt individuele coaching, groepstrainingen en lezingen aan over herstel bij eetstoornissen.
2.2. De inhoud en duur van de sessies worden vooraf overeengekomen en kunnen variëren afhankelijk van de behoeften van de cliënt.
2.3. HerstelWYS is geen medische instelling en biedt geen medische of psychologische behandelingen. De diensten zijn bedoeld als aanvullende ondersteuning.

Artikel 3 – Aanmelding en Betaling

3.1. Cliënten dienen na iedere sessie direct te betalen. Dit kan contant of via Payconiq.
3.2. Voor groepstrainingen en lezingen dient de betaling te gebeuren vóór aanvang van de sessie.
3.3. Indien de betaling niet tijdig wordt voldaan, behoudt HerstelWYS zich het recht voor de afspraak te annuleren.

Artikel 4 – Annulering en No-show
4.1. Annulering van een individuele coachingssessie is kosteloos mogelijk tot 24 uur voor de geplande afspraak. Bij annulering binnen 24 uur wordt 40.00 euro in rekening gebracht.
4.2. Voor groepstrainingen en lezingen geldt dat annulering tot 7 dagen voor aanvang kosteloos is. Bij annulering binnen 7 dagen wordt 50% van het bedrag in rekening gebracht. Bij annulering binnen 48 uur of bij afwezigheid wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
4.3. Bij overmacht (bv. ziekte van de coach) zal HerstelWYS de sessie kosteloos verplaatsen of een alternatief aanbieden.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en Privacy
5.1. HerstelWYS behandelt alle verstrekte informatie van cliënten strikt vertrouwelijk.
5.2. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor administratieve en communicatieve doeleinden en worden niet gedeeld met derden zonder expliciete toestemming van de cliënt.
5.3. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar het privacybeleid van HerstelWYS.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid
6.1. HerstelWYS stelt zich niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit de gegeven coaching, trainingen of lezingen.
6.2. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn en beslissingen.
6.3. Deelname aan een sessie, training of lezing is volledig op eigen verantwoordelijkheid.

Artikel 7 – Klachtenprocedure
7.1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 7 dagen na de sessie of training schriftelijk te worden ingediend via e-mail.
7.2. HerstelWYS zal de klacht zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn een reactie geven.
7.3. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke bemiddelaar.

Artikel 8 – Toepasselijk recht
8.1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met HerstelWYS is het Belgisch recht van toepassing.
8.2. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet lukt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Hasselt.

Contactgegevens
HerstelWYS
Sint-Amandusstraat 65
3511 Stokrooie
E-mail: annemie@herstelWYS.be
Website: www.herstelwys.be

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 06/03/2025.